简介：对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少，

简介：文章对邮政通信服务质量监督的概念以及相关要素做了新的诠释,对邮政通信服务质量监督体系提出新的设想,并从与用户联系的角度和从邮政管理层级的角度两个方面对邮政质量评价体系做了具体分析,探讨了邮政质量监督体系的发展方向.

简介：一、通信业发展情况和特点改革开放30年来，我国电信业取得了长足的发展。截至2008年底，我国电话用户数（包括固定电话和移动电话）已经达到9．8亿户；互联网上网人数达到了3亿人。如果进行简单的叠加，我国电信用户群已达到13亿人。如何搞好针对这13亿人巨大的消费型服务，是摆在我们面前的一个重大课题。改革开放30年，我国电信业的成长实际上有3主线，即发展、改革和服务。

简介：摘要本文主要对顾客满意度的移动通信服务质量进一步分析和了解。服务质量已成为企业竞争的重要手段，提高服务质量成为企业增强其竞争优势的一种有效策略。

简介：电信服务质量监管机制是电信服务质量监管体系的重要组成部分。电信服务质量监管机制的设置以电信服务特点为基础，兼顾各方利益，促进电信服务质量的提高。本文将重点介绍目前国外几种主要的监管机制，并对它们的利弊进行分析，为我国电信服务质量监管机制的建立和完善提供借鉴。

简介：摘要：为了使电力系统能够得到安全稳定的运行，电力通信网应运而生，其与继电保护及安全稳定性控制系统和调度自动化系统是电力系统安全稳定运行的重要支柱。通信专业在电网中是服务于电网的专业，电网及电网员工就是服务的对象，为员工办公效率的提高、电网运营和企业管理提供全方位的服务质量。

简介：通信企业作为典型的服务行业，企业的生产过程就是客户的消费过程，也是企业对客户的服务过程。这一服务过程不仅包括基本的客户咨询服务、业务受理服务、网络通信服务、故障维修服务等，还包括客户所能感知到的所有服务内容。通信服务的好坏直接关系到消费者的得失，并决定着企业最终的生存发展。因此，在当前技术、网络趋同的环境中，通信企业要想取得竞争优势，

简介：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国联合网络通信有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司：

简介：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信有限公司重庆市分公司：为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务规范》的有关规定，现将2009年第四季度电信服务质量情况公布如下：

简介：重庆市电信有限公司、联通重庆分公司、中国移动通信集团重庆公司、网通重庆分公司、铁通重庆分公司、卫通重庆分公司：根据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量监督管理暂行办法》的有关规定，现将2007年4月至2007年6月第二期“重庆市通信管理局电信用户申诉受理中心”（以下简称申诉中心）处理用户申诉的情况公布如下：

简介：通信质量是电信服务质量的基础，它是指电信网中端到端的全程性能。网络通信质量性能的好坏，不仅直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平，决定消费者需求的满足程度，而且在电信市场国际化的条件下，也决定了一个国家的国际竞争力。由于在电信经营者和消费者之间对服务质量存在信息不对称问题，因而可能产生逆向选择问题，导致低劣服务质量业务会驱逐优质服务质量的业务。而单纯运用市场机制不能解决这些这种信息不对称的问题，运营企业处于信息优势方，

简介：电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点，使得电信服务变得多样和复杂，需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革，使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力，取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程，提高电信服务质量是政府和企业长久的工作，在初步解决消费者与用户间服务质量问题后，摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题，这些将引起我们更深层次的思考，并且，为此将付出更大的努力。

简介：信息通信服务企业目前正处于双重的创新转型期，既要自觉接应整个信息通信行业形势发生的巨大变化，敏锐找准大发展大融合带来的“窗口期”，分享大变革大提升催生的“红利”，又要将自身置于整个产业链不可或缺的重要一环的位置，全方位审视优势、实力以及短板和瓶颈，从源头上摆脱路径依赖和惯性思维，激活创新细胞，练就造血功能，辟通转型路径。

简介：泰乐通信服务集团，是全国范围内较大规模的通信服务集团公司。专业从事移动通信产品代理批发与零售、移动通信电子缴费、通信工程、增值服务、应用软件开发等工作。公司目前立足浙江市场，面向全国，已在江西、深圳、北京、江苏等地均有公司及业务。

简介：近年来，我国信息通信业发展很快。目前，我国的电话用户总数已经达到6．55亿户，普及率超过50％，互联网上网人数也达到9400万人。与此同时，通信服务质量有了明显的提高。2004年是信息产业确定的“电信服务年”，我们与有关方面合作，认真落实“以人为本”的理念，把政府监管与企业自律、社会监督结合起来，开展了“评优帮差”和“行业评议”活动，社会反响很好，推动了一些社会反映突出的服务热点问题的解决。

简介：近年来，我国电信业在保持持续、快速、健康发展的同时，整体服务质量和水平也有了明显提高。2005年，针对“电信卡余额作废”、“短信息退订难”、不对等格式合同等消费者反映集中的服务热点问题，信息产业部出台了指导意见，运营企业做出了承诺，信息产业部还会同中消协等单位开展了“畅通网络、诚信服务”主题活动。通过制定统一的格式合同范本，增加发行低而值卡、延长有效期和电信卡过期转帐以及治理信息服务中的强制订阅和捆绑等措施，使问题基本上得到了解决，有效维护了消费者的合法权益。

简介：按照《重庆市迎接国家语言文字工作评估方案》要求，重庆管局决定将语言文字工作纳入行风评议、精神文明建设的重要内容加强管理和监督检查，要求各运营企业将语言文字的规范化与行风建设和精神文明建设相结合，有计划地加强对行业使用普通话和规范字的监督检查，并将检查结果纳入行风评议电信服务明星、明星班组和文明单位的评比条件，形成激励机制。

简介：最近，香港电讯在上海开设了代办处，协助上海通信部门改善通信服务，它通过技术转让和通信专业培训手段提高上海通信网路管理和操作水平。

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