简介：摘要：本文以运维项目为例，讨论了IT服务运营阶段如何通过人员要素、资源要素、技术要素、过程要素的管理，提高IT服务运营水平。运维项目主要工作包括咸阳市信息视频监控平台及其子系统、服务器、存储设备、备份设备，网络交换设备及视频监控设备的日常监控与维护，定期形成维护日志，巡检报告和分析报告保证市、县两级主要街区、十字及重点监测景区、广场及路段监控无线WIFI的正常运行。IT服务运营是运维中持续时间最长的阶。通过践行ITSM系列标准和方法论，以流程为导向，以客户为中心，提供低成本高质量的IT服务，达成客户满意。
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