简介：摘要随着电子商务的不断发展，“电子商务的顾客价值构成”研究成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。文章从传统顾客价值理论基础上概括了BtoC电子商务顾客价值的概念。并分析了顾客价值的内容包括顾客成本价值、功能价值、情景价值、知识/信息价值、情感价值，并由此构成了电子商务顾客价值的评价指标。
浅谈BtoC电子商务的顾客价值构成
