简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统
简介:摘要作为智能电网中智能用电环节的重要组成部分,以智能电表为核心的用电信息采集系统可以实现抄表及电费结算的智能化,提高电网营销科技水平,并能指导社会科学用电,为智能用电服务提供有力的技术支持,是智能电网的重要数据来源和基础。本文结合石英光纤和塑料光纤的特点,提出了一种全光纤通信的用电信息采集应用方案,可有效提高智能电表和用电信息采集系统主站之间的通讯可靠性及稳定性。