简介:摘要:客户服务业务渠道不断拓展,要求不断深入,客户诉求问题是否解决、客户是否满意是服务的主要目标。面对客户诉求的多元化,在常规业务处理中还存在回复不规范、政策掌握不深入、应用不灵活等情况,通过工单管控、调查分析、服务保障方面建立机制、体系,建立一个全面、系统、科学的客户服务体系。
简介:【摘要】在信息化时代,对档案的管理要做到与时俱进。在当前的形势下,档案管理人员应与时俱进,采用信息化手段对档案进行管理,以此替代难以汇总统计的手工记录方式。 【关键词】档案 ; 信息化建设 ; 管理 档案的信息化建设,会使得传统的档案管理方式发生翻天覆地的变化。相较于传统的存储方式,信息化时代的存储将更大,速度将更快,而存储错误几乎为零。在这样的前提下,我国大力推广传统档案管理向信息化靠拢,构建自动化的信息管理平台,为企业实现档案管理信息化打牢基础。 1 档案信息化建设的优点