简介:摘要酒店前厅是酒店业务的中心部位。其服务质量反映了酒店的整体服务质量。提高前厅服务的质量有利于推动酒店其他各个部门的工作,有利于提高酒店的声誉,有利于酒店在社会上树立良好的形象,进而创造更好的经济效益。本文结合自身实践,系统分析如何提高酒店前厅的服务质量及其将会取得的成果。
简介:摘要目的比较一般沟通方式与综合沟通方式对提高前台服务质量水平的影响,分析其推行价值。方法选择2015年6月—2016年6月期间来我院咨询治疗的患者150例,随机分组法分为观察组和对照组各75人。给予对照组患者一般沟通,观察组患者采用综合沟通方式;针对患者和工作人员护理满意度情况,对两组进行对比分析。结果从工作人员对不同沟通方式的满意程度来看,所有工作人员明显更青睐于综合沟通方式,针对患者护理满意度情况,观察组满意度(90.67%)显著高于对照组(76.0%),两组数据统计学比较有意义。结论将肢体、眼神等与语言沟通结合起来可以显著提高患者和工作人员的满意程度,在在缩短患者等待时间的同时还能够提高工作人员的效率和服务水平质量,值得在临床上广泛推行。