简介：对于服务业来说，顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此，对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前，国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡，达到双赢。事实上，恰当地设计参与服务过程，将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程，酒店要不断与顾客沟通，了解他们要做什么，希望做什么，什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此，酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。

简介：服务是一画镜子，反映了手执这面镜子的人生存环境，折射出他们的生存理念，人生理想。这在中国传统女性服务文化中体现得尤其明显。天地论转，时节更替，

简介：景观美学评价是景观资源评价的一项重要内容。为了将主观评价法纳入科学的景观评价体系,该方法的＂客观性＂必须得到证实。本研究试图证明,在进行主观整体评价的过程中评价者同时也对景观的某些客观属性进行认知,且这种认知可以定性为＂客观＂。按照事先设计的评价流程,六名学生参与了现场景观调查,并完成格式化的评价内容。研究发现：（1）在景观美学评价中,整体美学评价与评价者对某些景观美学属性的认知判断之间存在显著的相关性,包括视觉舒适度、开阔度、景观特有性、景观多样性等。（2）评价者的认知判断可以精确地反映视域大小及平均景深等客观的景观属性。

简介：正是大暑天,喝茶清心是最好不过的事情。我算得上个茶痴,听闻白马湖附近有所新开的茶馆,依山临水,风景宜人。想着戴望舒的诗,在茶馆,凭栏疏窗里,我会把谁看成风景呢？雅正生活约上三五好友,可清谈,有雅趣,有闲时,这便来到了辛乙堂茶馆。确实是不错的好地方,白马湖畔,海山公园新建的园区内,偌大两栋茶楼——置水、归山,老远便看得见的露台。可惜白日暑热,不合在露台上饮茶。

简介：从二0一三年九月开始，故宫博物院图书馆开始筹备“秘藏印行——故宫博物院早期（一九二五年-一九四九）出版物展”（以下简称（故宫民国出版展）。

简介：在2012年举办的第九届中国摄影金像奖评选中,肖吉地在众多高手角逐中脱颖而出,一举摘取金像奖桂冠,获得中国摄影个人最高成就奖."作品静谧、柔美、简洁、空灵.