简介:研究与探讨医院信息运维外包服务的原因、实践模式以及风险控制。从IT外包服务概念入手,分析人力资源配置、人员素质技能、信息管理效率等导致外包服务的多种因素,进一步研究医院信息运维外包服务的做法与成效,以及问题和对策。医院将过保的网络设备和外购系统的维修维护外包给地方公司,有利于缓解医院信息人力资源不足的矛盾,保障医院网络和信息系统的平稳安全运行,但要规避来自人才建设、成本效益、业务流程、信息安全等方面的风险因素。医院信息运维外包服务是顺应军队后勤保障社会化的趋势,是提高医院信息网络安全可靠性的有效途径,解决医院信息人力资源不足探讨一条新路子。
简介:目的:探讨品管圈(QCC)在提高设备使用科室对维修外包服务满意度评价的应用效果。方法:通过选定主题、制定活动计划、确定活动目标、拟定改进方案、落实改进措施、检验和确认改进结果以及规范化和同质化有效措施,逐步提升维修外包服务质量,以达到提高医疗设备维修外包服务满意度的目的。结果:经过采用QCC管理模式对医院医疗设备维修外包服务的改进,其满意度评价、重点改善指标和进度反馈指标的满意度评分同比分别提高了1013%、435%和121%,人员流动指标的满意度评分同比增长了435%,返修率指标的满意度评分同比增长了121%,整体评分从78.46分提高到了92.07分。结论:QCC活动有效提升医疗设备维修外包服务质量,提高了设备使用科室对维修外包服务的满意度评价,是进行外包服务质量监管的有效手段。