简介：目的：探讨“暖心”护理服务文化的实施及影响.方法：树立“暖心”护理服务文化理念,制定“暖心”护理服务规范,从2010年开始在骨科病房实施“暖心”护理服务.结果：提高了患者满意度及护理工作质量,护理人员的职业成就感也得以提升.结论：“暖心”护理服务文化在和谐医疗环境及提升医院服务品牌方面发挥了积极作用.
我院的暖心护理文化建设
