简介：【摘要】笔者通过亲身经历的一起银行收费案例，从法律的适用范围、消费者知情权的保护、监督和执法机制的完善三个方面，对《消费者权益保护法》在实施中的几个误区进行法律分析，并提出了自己见解和建议。【关键词】消费者权益保护法适用范围知情权保护体系一、案例——问题的提出2011年12月31日，笔者去一家银行核对一笔款子的往来情况，我对营业员说想看一下大约四月份的资金情况，要打印今年的对账单。营业员说：“打印一年的对账单需要收费，打印三个月的对账单不收费。”我说就打印三、四、五三个月的吧，我在你行定制了手机短信服务，只是四月份前后的一笔交易却没有短信通知的情况。营业员打印完对账单后，要求我在一张单子上签名，我发现这是一张10元的收费单，理由是对账单交易，而此时我的手机已收到银行划扣我10元费用的短信。我表明作为消费者我对此笔交易的收费有知情权，更何况营业员说了打印三个月的对账单是不收费的，银行的录音录像可以作证明。营业员对他没有解释清楚表示道歉，但仍然坚持要收该笔费用，并说银行的储户不属于消费者，不存在按照《消费者权益保护法》（以下简称“《消法》”）的规定来要求银行。该行的业务主管进一步解释说，打印最近三个月的对账单不收费，而不是任意三个月，这是本行的规定，不能改的。在我的坚持下，银行要求我在对账单上写明同意取消该项交易后，由银行收回对账单，返还已经收取的费用。
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