简介：浙江大学医学院附属第二医院自2010年2月被纳入卫生部首批72家“优质护理服务示范工程”重点联系医院以来，始终坚持以“患者与服务对象至上”之文化价值观立身，不断深化内涵建设：以“精湛演绎技术，关爱体现服务”之高品质服务立事，从环境、人文、制度、流程、技术等多方面，为患者提供全面、全程、全方位的护理服务。本文从医院护理管理的角度，诠释了医院在优质护理改革创新的过程中所展现出的亮点。

简介：中国最大的普药制剂生产基地之一,最主要的非专利药物供应商之一……身处众多光环之下的石药集团中诺药业在近年来积极寻求新的发展战略,试图寻找到一条搭建在原料药基础上发展制剂、保健品品牌的道路.在这其中,果维康是一个出色的案例.作为国内唯一通过美国FDA认证的维生素C生产企业,三瓶可口可乐中就有一瓶是用的石药集团的原料.原料药的巨大优势让中诺药业果维康的战略聚焦在产品品质上,高品质使得产品自身在市场上产生了叠加的传播效应,逐渐被越来越多的连锁药店认可.

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简介：摘要目的创优塑品牌，服务无止境，创新服务意识的高低是体现医院核心竞争的重要标准1。为落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，在院领导的大力关心和支持下，医院“创优”工作于2010年8月正式启动并确定9个病区为试点病区，自运行至今，从最初的探索、尝试到不断积累经验，对护理管理、工作模式及护理服务、护理技术进行创新，通过临床实践，护理工作在满意度、护理质量及护士综合素质方面取得了满意效果，现将具体做法介绍如下

简介：摘要目的为深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”的会议精神，内分泌科作为第二批试点科室全面提升优质护理服务品质。方法结合我院创建“示范病区”的要求，优化护理服务过程，提升护理服务品质，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。结果通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高，护患关系和谐。结论通过创建“示范病区”，转变服务理念，提高了服务质量，提升了满意度，融洽和谐的护患关系为医院树立了良好形象。

简介：摘要本文针对目前基层医疗机构卫生服务模式中,有关药品质量安全方面存在的一些问题进行讨论,目的为确保人人享有用药安全的权利。

简介：摘要以“顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方的互利关系”8项质量管理原则作为标准和理论基础的条件下，强调最高管理者的作用，突出利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防以及管理评审，来确保和保持质量管理体系对提高产品质量的持续适宜性和有效性。

简介：摘要目的通过开展优质护理服务，在夯实基础护理服务的同时，更好地为患者服务，提高护理服务质量，提升护理服务品质。方法科室于2011年2月开展优质护理服务，通过学习相关文件，转变护理模式，选派病区护士长、护士组长参加优质护理服务培训学习班。改变排班模式，人员合理搭配；简化护理文件书写，严格实行“三八”工作制，实施APN排班；实施整体护理，责任护士包干患者；夯实基础护理，加强护患沟通；出院后电话回访，为病人提供动态健康教育，促进疾病恢复。结果护士服务理念转变，通过简化护理文件书写，真正把时间还给护士，护士还给患者；夯实基础护理，提高护理服务质量，缩短了护患沟通距离，护理服务满意度进一步得到提升。结论为患者提供优质护理，拉近护患间的距离，以优质护理为契机，提高护理服务品质，体现护士的职业价值。

简介：摘要药品是医院为开展正常医疗业务工作，预防、治疗、诊断疾病的一种特殊商品，是医疗业务工作中必不可少的物质保证和重要手段。那么医院应该怎样对药品的质量进行监督和管理就是问题的核心所在。本文针对医院药品质量管理中存在的药事管理组织不健全,药品质量管理制度不落实,强调经济利益、忽视药品采购质量,药品保管不善的问题,提出了加强药品质量管理工作的领导,依法管药,发挥药事管理组织作用等建议。

简介：摘要本文介绍感动式服务的理念，提高护理的品质和提升了病人的满意度，强化医院品牌的建设，创造良好的社会及经济效益。

简介：摘要在日益紧张的医患关系中，EICU由于特殊的环境要求，病人家属每天只有很短的时间可以接触到自己的亲人，家属常常把对亲人病情焦急、担忧的情绪转化为对护理工作的挑剔、不信任，这就给我们的护患沟通增加了更大的难度，护理工作稍有不慎，就会引发护患矛盾，甚至是护患纠纷。针对这样的情况，我院护理部于2010年开始开展了“提高护理服务品质，构建和谐护患关系”的主题活动，我科根据特殊护患关系的特点，拟定了一系列活动措施，目的在于提高患者满意度，增强护患沟通。

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简介：笔者根据文献报道结合参加传染病疫情处置的实践，总结执行灾害医学救援中传染病监控工作的要点。提出在灾害医学救援中，应充分利用已建立的传染病监控系统，迅速将可能发生的传染病控制在萌芽状态，提高医疗应急救援和防疫的保障水平。

简介：摘要目的通过对死亡病历终末质控来了解环节质量存在问题，反馈临床，指导改进。方法对归档死亡病历的诊疗措施及书写进行分析点评。结果共点评死亡病历492份，发现有缺陷共236处，其中违返医疗核心制度16份，占3.25%，违返诊疗规范48处，病历书写欠完整、准确172处。结论加强死亡病历质量监控，能发现医院关键环节存在落实制度缺陷及执行诊疗规范缺陷，对制定质量持续改进措施起指导作用。

简介：摘要目的了解我院运行病历书写质量的现状，分析存在的缺陷和产生的原因，探讨其质量管理和对策。方法我院质控科2011年对全院的运行病历进行实时监控，共抽查3744份病历进行缺陷分析，同期随机抽查归档病历1440份进行对比。结果在3744份运行病历（甲组）中，缺陷项目发生率前三位的依次是病程记录占37.1%，入院记录占32.6%和治疗医嘱达占30.5%；甲级病历2306份（61.6%），乙级病历占1136份（30.3%），丙级病历占302份（8.1%）。在归档病历（乙组）中，甲级病历1210份（97%），乙级病历38份（3%），无丙级病历，两组的甲级率、乙级率和丙级率对比，差异显著（P<0.01）。结论实时监控能及时发现病历缺陷，能将缺陷立即反馈给临床医师，能追踪整改，能有效的提高归档病历质量，提高甲级率，减少乙级病历，消灭丙级病历。

简介：摘要手术室是医院手术和抢救病人的重要场所，手术室的消毒、灭菌、隔离等各项工作与医院感染密切相关，医院感染严重影响着患者的手术成功与否，健康与生命，因此，针对手术室的具体情况，建立医院感染的管理及监控制度，注重工作人员的素质及工作意识，认真落实各项措施，实现科学控制医院感染，是手术室的重要工作任务。

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简介：摘要目的学习了解对白芍药的储藏方法。方法根据在不同贮藏条件下对白芍饮片和白芍根茎进行含水量、霉变参数、等数据进行对比分析。来判定白芍药的最佳贮藏条件。结果根据参数对比在塑料袋和真空包装的防潮效果最佳，并采用低温贮藏可减少芍药苷含量流失。结论建议白芍的包装首选塑料袋，有条件时可选用真空包装。由于整货在药材加工过程中不易干燥，含水量较高，贮藏期中整货较饮片易霉变。建议白芍以饮片贮藏为佳

简介：摘要螺旋霉素生产过程中，反萃取温度和pH等参数对螺旋霉素成品中Ⅱ、Ⅲ组分含量的影响，在反萃取工序做了大量试验，特别是对反萃取的不同反萃取温度、反萃取最佳pH值等方面做了大量对照试验，总结出一些提高SPM成品Ⅱ、Ⅲ组分含量的工艺改进方法，为以后提高SPM成品质量的研究提供了试验数据和理论基础。