简介：上期谈到业绩提升和台次与客单价有直接的关系,但是这些关系又必须是建立在客户维修满意度在95％以上.我们知道,维修满意度是客户对维修的质量、价格、时间、服务态度等的一种感觉.这种感觉一是发生在维修现场,叫现场维修满意度;另外就是发生在出厂以后的使用中,叫出厂后满意度.上期谈到的维修追加项目,最容易造成客户不满意的是解决方案,本期与大家一起谈谈综合维修企业对客户满意度的系统解决方案.
简介：据最新的全球润滑油市场调研，壳牌润滑油连续五年位居世界领先润滑油供应商名单的榜首。且有数据显示2010年壳牌市场占有率超过15％的市场份额，领先其最接近的对手2％。取得这样好的成绩壳牌是怎么做到的？壳牌未来在中国会赢得怎样的市场？
综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?
群雄争霸壳牌如何赢在中国？——访壳牌集团亚太／中东地区商业燃油及润滑油业务副总裁吴瑞真及壳牌（中国）有限公司工业客户渠道销售总经理黄御龙
