简介：[摘要]我院医院挂号收费处主要存在的风险点有信息输入障碍、信息修改随意、拆分收费复杂、门诊特殊病人收费机制待完善、手动输入收费项目存在漏洞。为此，我院提出的风险控制措施为联系相关部门对系统进行更新与完善，对人员进行培训，对职责进行划分、完善流程及安全管理制度。

简介：[摘要]我院医院挂号收费处主要存在的风险点有信息输入障碍、信息修改随意、拆分收费复杂、门诊特殊病人收费机制待完善、手动输入收费项目存在漏洞。为此，我院提出的风险控制措施为联系相关部门对系统进行更新与完善，对人员进行培训，对职责进行划分、完善流程及安全管理制度。

简介：摘要：目的：对采用微信预约静脉采血的方式在门诊患者中的应用效果进行分析。方法:本次研究开始于2018年8月，结束于2020年8月，研究对象为这一期间在本院门诊进行静脉采血的患者共592例，随机选取100名作为本次研究对象，分别有50例排队采血患者和50例微信预约采血患者，本次研究中分别将两组患者命名为对照组和观察组，对比两组患者的采血等待时间以及总满意度。结果：经过对比后发现，观察组患者的采血等待时间和总满意度明显高于对照组，差异明显，符合统计学意义的评判标准（P＜0.05）。结论：采用微信预约的方式进行静脉采血可以有效的提高门诊患者的满意度，并降低患者的采血等待时间，从而有效的降低门诊护理工作人员的劳动力，提升其工作效率，值得临床推广及应用。

简介：【摘要】通过调查与分析的方式对不同门诊挂号方式下患者满意度进行调查和研究，分析影响患者满意度的影响因素，通过控制改变影响因素的方式进行管理，探讨在不同门诊挂号方式下提升患者满意度的方式以及门诊效能管理的方法。方法：通过设计调查问卷的方式对2019年1月1日至2020年1月1日期间，在门诊就诊的患者采用随机抽样的方式填写调查问卷，总共抽样人次为6600人次，分析影响患者满意度的因素进行探讨。结果：通过分析影响因素来看，患者的居住地、学历、经济状况、工作性质、等候的时间通常是影响满意度最为主要的因素。结论：在当今时代发展的过程中，通过不同挂号相结合的方式是当前门诊挂号主要流行的方式，在今后工作的发展过程中，必须要不断地提升信息化建设的水平，通过诊间预约挂号的方式作为主要的预约模式，有利于不断提升患者的满意度，提高门诊工作的效果。

简介：【摘要】目的 探讨品管圈（ＱＣＣ）在住院患者医技检查预约执行率中的应用效果。方法 于2019年8月至2020年4月成立品管小组，选定活动主题，分析导致住院患者医技检查预约执行不到位的原因，制定并落实应对措施。结果 实施品管圈管理后，患者预约检查的执行率总执行率由改善前的82%提高至98%，护理措施的满意率均较好，总满意率由改善前的83.02%提高至98%。结论 品圈活动使得医技检查预约执行率得到提高，同时增加了护理团队的合作精神，促进了团队之间通力合作，对提高患者满意度具有积极意义。