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简介：目的：构建医院病区被服管理的工作流程,并对其应用效果进行分析。方法：成立病区被服管理小组,分析病区被服管理不规范的主要原因,制定改进措施,最终形成病区被服管理的规范流程,实施半年后对应用效果进行评价。结果：实施新的病区被服管理工作流程后,被服管理规范率显著提高（P〈0.01）;同时,被服管理人员的工作量有所减轻（P〈0.01）,被服车的清洁度也显著提高（P〈0.01）。结论：新构建的病区被服管理工作流程的实施,显著提高了病区被服管理的规范率,减轻了被服管理的工作量,提高了被服车的清洁度,减少了潜在的医院感染隐患。

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简介：目的：通过对医院志愿者流失的原因进行分析,为今后医院志愿者的招募方向、培训和管理工作提供启示。方法：采用电话访谈,询问流失志愿者参加志愿服务的动机、流失原因及今后是否还有兴趣继续参与。电话访谈共计281位,回复226位,有效率80.4%。结果：51.3%的志愿者动机完全来源于外在诱因,更多的是受环境或他人影响,主观上考虑并不充分。37.6%的志愿者出于学习、交往及自我实现等利己动机;为了＂帮助有需要的人＂而参与志愿服务的志愿者占11.1%。49.3%的流失志愿者认为导致医院志愿者流失的主要原因是＂志愿者活动与或工作、学习、生活有冲突＂,19.6%的流失志愿者＂担忧医院是一个较容易传染疾病的场所,自身安全得不到保障＂,17.6%流失志愿者认为＂志愿服务活动形式太单一,才能得不到发挥＂,9.7%的流失志愿者认为＂和自己预想的不一样＂。结论：弘扬志愿精神,正面引导志愿者动机,不断完善志愿者管理制度,减少志愿者流失,稳定志愿者队伍,促进志愿者组织的可持续发展。

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