简介：对于服务业来说，顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此，对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前，国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡，达到双赢。事实上，恰当地设计参与服务过程，将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程，酒店要不断与顾客沟通，了解他们要做什么，希望做什么，什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此，酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。

简介：开封是著名的七朝古都，特别是文化鼎盛的北宋之都，北宋时产生了世界上最早的纸币“交子”：出现了一批新兴的手工业作坊和专业娱乐场所。如历史上最早的火药作坊、印刷作坊、勾栏瓦肆等。

简介：遗产日始于20年前的欧洲国家。这一天，全社会想尽办法通过对遗产的亲近，来重温历史，感受先人．体验其中本民族的精神个性和文化之美，从中获得无上的光荣和自豪。作为唯一绵延到现代的四大文明古国之一，5000年的历史积累，5000年的文明沉淀，已经浸淫到每个炎黄子孙的血液里，文化是我们DNA的重要组成部分，设立文化遗产日是应有之义。

简介：还没进入6月份．马仲老人已经开始计划6月10号那天一家人的旅游路线了。原籍东北的马仲因为子女学习、工作的原因来到北京定居已经5年。虽然子女多次提议带老人到长城、故宫等文化景点去转转．但是老人总是以子女工作累．自己年纪大了体力不支等借口不去，其实是各个景点百元左右的门票让生性节俭的老人望而生畏。看到电视报纸上宣传说首个“文化遗产日”一些旅游文化景点将免费开放．让老人兴奋不已。

简介：党的十五届五中全会提出，人才是最宝贵的资源，要把培训、吸引和用好人才作为一项重大的战略任务切实抓好。国务院《关于进一步加快旅游业发展》的通知中也明确指出，“要加强旅游队伍建设，培养一支政治素质、业务能力、职业道德水平过硬的旅游业队伍，提升旅游业服务质量和水平。大力推进岗位培训，实行旅游从业人员资格认证和考试制度，建立选拔任用人才的激励机制。”