简介:<正>一、数据通信业务对传统网络的冲击目前世界电话业务年增长率仅为8%,数据通信业务增长率却超过100%,尤其是Internet,在进入90年代中期以来一直以300%的速率在增长。目前,因特网上的数据量每100天就翻一番!1997年8月美国Internet的业务量与电话的业务量持平!据有关资料报道:未来5年内,全球通信业务的50%以上将移至因特网上运作。另据IDG预测,到2000年因特网用户将达2.5亿,2005年用户将达10亿。经过20多年的巨大发展,目前Internet已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络,并将最终
简介:呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.