简介：在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下，商家之战已从价格之战转到商品之战，服务之战。商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么，怎么才算善待顾客，才能做到善待顾客，这里面大有学问。为什么一些实力相当，商品质量、价格相差无几的商场、店铺，生意好坏却大不相同，这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，从顾客的刮益出发，针对他们的需求进行服务，引导消费，创造商机。随时让顾客明白，接受你的服务可以获得更大的好处，购买你的产品值得他付出同等的价钱。去年，有家复读机销售公司，初到河南某县销售，由于信息闭塞，发展落后的小城人对复读机还了解不多，消费群也较小，也就是中学生和他们的家长，他们购买复读机的目的很明确，提高学生英语成绩。为了迅速打开市场，他们聘请英语教师到各中学巡回讲解、演示用复读机学习英语的方法，购买者只需交纳等同零售价的押金，即可免费试用7天，7天之内退还，返还全部押金，7天内决定购买，再优惠10％。其复读机主要功能、操作方法被试...

简介：今年夏天，我去旁听一个私人企业的董事会，会议的内容是如何建造亚洲最大的游乐场，总投资32亿元。12个人，就是这项投资的董事们，可以说个个是精英，都是当今的成功者。面对自己的计划，他们发言的精彩让我惊讶。然而更让我惊讶的是，居然没有人谈成功，整个一上午，12个人的发言，

简介：1919年11月10日，他出生于苏联西伯利亚的乡村，家中有19个兄弟姐妹，家境贫寒。6岁时，他染上重病，差点丧命，但由于上天眷顾，他又活了下来。

简介：微软公司每年都进行人力资源评估选拔，部门负责人根据盈利等指标进行竞争，其中亏损增减幅度大小也是一项重要指标，有着良性亏损经验者将会受到公司的首先选用。这项制度的创始人是比尔·盖茨。1988年冬天的一个早晨，董事会正在开会挑选大区CEO，最后人物集中在两个人身上——琼斯和约翰。

简介：有一个生意人，业务很顺手，财富颇丰，可谓风光至极。有一天晚上，他家遭到了歹徒的抢劫，让人奇怪的是，那天晚上，他家虽然没有人，可众邻居都在家．歹徒撬门入室时，大家已听到了不正常的声音，可没有人出来制止，也没有人去报警。

简介：奥利弗·B·亚当斯原来只是新英格兰一家小杂货店的伙计，然而，通过自己的努力，他取得的成绩令人刮目相看。所有的这一切，缘于亚当斯给过自己一次失败的机会。

简介：前不久，乌克兰的顿涅茨克在洋洋洒洒的飞雪中，迎来了世界撑杆跳高室内赛的盛典。虽然已是春天，但顿涅茨克的寒风依然狰狞。一大早，体育馆内就已座无虚席了，人们都在交头接耳谈论着一个人，她是人们冒着严寒来到这里的唯一理由。