简介：摘要本文论述了高校图书馆网络信息资源的组织、管理和服务。描述了现代图书馆所特有的信息资源服务项目。

简介：摘要正随着医学模式的改变，服务对象对健康的需求不断增加。护士的职能逐渐扩大，为满足病人日益增长的医疗服务的追求，2010年卫生部在全国护理会议上提出在全国卫生系统开展“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动，其目的是丰富护理服务内涵，提高护理质量。

简介：摘要自20世纪下半叶开始，政府行政改革已成为世界各国应对新的社会发展和环境变化而进行的战略性的重大变革。当前，不论是理论上还是实践上，人们都把政府下一步的改革聚焦在了“服务型政府”上。因此，有必要通过无缝隙政府、合同外包、政府特许经营等方式对政府服务行政进行整合，我国政府行政改革已经成为必然，我国依据国情，从制度、程序上对国家行政进行了改革。

简介：摘要档案工作作为维护党和国家历史真实面貌的重要事业,是一项社会性、服务性、政治性、文化性、系统性、效益性的工作。档案工作出路在哪里，只有与时俱进，开拓创新，才能使档案事业得到可持续发展。一是要在思想观念上创新。二是要在档案工作管理模式的创新。三是在服务机制和手段上的创新

简介：摘要文章首先分析传统档案管理的弊端，介绍了知识管理概念和含义，并运用知识管理原理，从而提出了以知识管理改造传统档案管理的七个方面1.服务理念从以档案机构为中心转变为以用户为中心；2.服务目的从为用户提供档案转变为为用户提供知识；3.服务主体从由单个个人提供服务转变为领导集体提供服务；4.服务方式从被动服务转变为主动服务；5.服务手段从机械化服务转变为智能化服务；6.服务过程从阶段性服务转变为全过程服务；7.服务环境从传统服务转变为一体化服务。

简介：摘要辽河油田妇婴医院把加强医德医风教育，净化医务人员的心灵，作为医院推动各项工作健康有序开展的根本保障。开展零红包服务，创建诚信文明医院，完善规章制度，教育约束医务人员的服务行为。热忱服务、拒收红包，让病人安心，已成为医务人员的自觉行动。坚持诚信服务，从而达到最佳的效果。

简介：摘要知识服务是图书馆当今服务的发展趋势。根本任务，针对图书馆知识服务的概念，特点，内容以及服务模式存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策。

简介：摘要大庆油田储运销售分公司工会连续多年运用“优秀合理化建议台历”等特色载体，促进职工合理化建议、技术创新攻关等活动蓬勃开展，为分公司创造显著经济和安全效益的经验与探索。

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简介：摘要通过分析通讯工程网络的发展形势及建设情况，提出流量工程和服务质量的概念框架，在此基础上设计了相应的网络服务质量检测和控制系统，并对检测系统的设计及建设进行了深入分析。

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简介：摘要本文阐述了图书馆实现知识管理所应确立的新的服务理念，提出知识管理的运用必然促使图书馆在服务内容创新、服务方式创新和服务制度创新三个方面发生相应的转变，并分析了在构建知识服务体系过程中所应处理好的几种关系。

简介：摘要对高校图书馆电子阅览室服务进行探讨，分析读者的构成、类型，提出创新服务模式

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简介：摘要公共文化服务是繁荣社会主义先进文化和构建和谐社会的必然要求。高校图书馆应当采取多种途径和措施参与到公共文化服务中。本文阐述了高校图书馆在服务地方文化建设必然性以及当前存在的问题，探讨了高校图书馆服务地方文化体系的措施。

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简介：摘要本文通过对党的十七届六中全会构建公共文化服务体系的要求做出分析，明确了公共图书馆延伸服务的必要性，并以济南市图书馆为例，对下一步延伸服务提出建议和对策从服务对象和服务范围上予以延伸；从服务的内容和深度上予以延伸；从服务的方式和科技创新上予以延伸。

简介：摘要目的探讨“5s”优质护理服务在产科的实施及效果。方法2009年6月——2010年5月随机抽取520名孕产妇为对照组，以实施“5s"优质护理服务后2010年6月——2011年5月随机抽取520名孕产妇为实验组，比较2组孕产妇的满意度。结果实验组满意度高于对照组，2组比较差异有统计学意义（p小于0.01）。结论“5s”优质护理服务提高了护理人员的责任心和主动服务意识，提高了孕产妇的满意度，减少了医疗纠纷。

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