简介：近期，重庆电信所属各单位积极探索全业务运营模式下的服务举措，以客户感知为突破口，狠练内功。推出多种创新服务手段，提升整体服务水平。

简介：针对今年上半年各电信企业用户申诉量逐渐上升，且申诉问题一直未能有效彻底解决的情况，为了切实保护消费者的合法权益，保障奥运期间提供优质的通信服务，重庆管局相关处室和申诉中心近期主动深入企业，与企业客服部门人员讨论了上半年用户反映的热点、难点、重点问题。通过重点案例分析，针对用户反映较强烈的宽带到期后自动续办、

简介：根据澳大利亚电信服务组织(Estens)报告提出的建议，Telstra公司投资800万澳元，推进提升54个农村和区域交换服务区(ExchangeServiceAreasESA)的电信服务水平的计划。2004年2月25日Telstra公司公布了落实Estens报告

简介：

简介：为切实践行党的群众路线教育实践活动，提升服务水平，强化客户感知，中国电信重庆公司日前多举措深入一线、贴近老百姓、聆听用户心声、听取群众意见及建议，并聚焦新形势下全业务服务标准、关键触点客户感知提升、行业纠风、用户期望及生命周期管理等重点工作，进一步规范服务流程、提升服务质量，切实将“扑火式”服务转变为“预防式”服务。

简介：2010年以来，重庆监理公司夯实服务质量管理基础，推进服务质量检查工作，采取四大措施切实提升监理服务水平。一、完善服务质量管理工作相关的制度办法。在广泛收集各类意见的基础上，重新修订《服务质量考核办法（讨论稿）》，并发出《关于开展服务质量检查工作的通知》。对服务质量检查的程序、内容、方式等做了明确规定。

简介：截止2004年6月，中国互联网用户中宽带用户的比例为24．9％，比2003年同期增幅明显，宽带接入服务的渗透率不断增加。

简介：价格战是电信运营商在激烈的市场竞争中使用的最频繁、效果最显著的竞争手段。但频繁的降价可能会使电信运营商在激烈的市场中处于被动的局面。为了求得企业的生存和发展，电信运营商逐渐意识到应该进行服务创新，转向以客户为中心的服务竞争。

简介：近日，重庆管局根据我市电信行业纠风工作部署。组织三家基础电信企业成立了纠风工作联合检查组，分别对我市江津、璧山、北碚等区县的电信行业服务质量和纠风工作开展情况进行了交叉互查。

简介：面对固定语音收入持续减少的局面，大多数运营商，尤其是当前的运营商渴望通过VAS带来额外的收入。运营商将“通话刺激”和CPE升级产生的间接收入添加到由这些服务直接产生的收入上。

简介：一．监控系统运营维护模式分析随着“平安城市”、“智慧城市”的深入建设．视频监控已涵盖了社会方方面面的众多领域，有民用街区、商业建筑、银行、邮局、道路监控、校园．也包含流动人员、机动车辆．警务人员、移动物体等．面对前端监控点位的广泛分布．设备类型不一致．安装环境不相同等问题，为保障视频监控系统的高效应用．运营维护服务已成为监控系统运行中的常规性工作。

简介：

简介：虚拟私有云定位过去都说我们有公有云，私有云，我们能不能把公有云和私有云的很好的技术特征．很好的服务特征做一个结合．那么就有了一个新的概念：虚拟私有云。实际虚拟私有云的实现基于目前最新的网络的技术的发展．为虚拟私有云提供了实现的可能。

简介：随着电信、广电与互联网的融合，产生了一些诸如IPTV、手机电视的融合性业务／服务，其适用的管制规则并不明确，对业务／服务发展带来了不利影响，也产生了新的安全问题。那么，能否用传统的管制规则来管理融合性业务／服务？如果是，到底是用广电的、电信的、抑或互联网的治理理念及其规则来对融合性业务／服务进行治理？如果因为这些基本相同的业务／服务是在不同的平台上提供的而对其适用不同的管制规则，那么这种差异化的管制可能会妨碍竞争、投资以及服务的提供；反过来，如果照搬传统的广电规则来管制在互联网上提供的视频服务，那么可能会违背互联网本身的特性。那么，如何选择适当的管制模式及可行的商业模式，来应对融合性业务／服务的产生和发展？

简介：目前，手机制造商、互联网服务商、电信运营商在移动互联网大潮来临时纷纷在摸索自我战略转型方向。三者之问的竞合模式尚有待明确。本文探讨了信息服务模式及通信运营商、终端设备商和CP／SP在信息服务中的角色以及通信运营商在信息服务市场中的作用问题。

简介：2010年9月，重庆通信服务所属信息技术分公司与重庆轨道交通集团签订合同，独家承接重庆市轻轨二号线运营系统全部核心设备维保项目。信息技术分公司从2008年开始承接重庆市轻轨二号线运营系统中的AFC中心系统核心设备的维保项目，而重庆市轻轨二号线运营系统的其它核心设备维保服务则由上海宝信提供。

简介：日前，爱立信全球服务部高级副总裁卫翰思先生到京，并在爱立佶(中国)有限公司的所在地汉砬大厦接受了在京部分媒体记者的采访。卫翰思先生此行的重要目的，就是要使公司占全球业务收入27％的全球服务项目能够在中国扎根、开花并结果。

简介：宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。

简介：11月／2日起，东航将与中国电信合作率先在上海往返纽约、洛杉矶、多伦多航线上开启空中互联服务，成为国内首家将空中互联服务投入商业运营，并在国际远程航线中为旅客提供空中上网服务的航空公司。

简介：2006年行风评议工作自5月30日开展以来，各电信运营企业都表现出积极、主动、负责的态度，在完成了行风建设筹备、动员阶段的工作后，按照重庆管局的要求开展了包括创新早班会模式、移动信息服务专项整治、服务短板整改、提高对大客户的服务保障、排除险情等行风建设工作。