简介：顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号？顾客需要的是关心与关切，而不是不理不睬；公平的礼遇，而不是埋怨，否认或籍口；明白与负责的反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；迅速与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时，他们会根据自己的感觉，对这家企业的产品或服务做出默默评价。

简介：<正>立邦与多乐士是建筑涂料市场的两个主导品牌。随着市场竞争的加剧,一场旷时两年的电视广告对决终于在它们之间爆发了。多乐士的广告是以产品功效诉求为主题,通过一个城市新生代家庭的场景,运用轻松诙谐的表现手法,淋漓尽致地展现了多乐士五合一墙面

简介：为推动中国涂料行业品牌企业营销信息化，帮助涂料企业更好地开发客户、留住客户，降低营销成本，提高业务成交机会，成都双赢通广告传媒有限公司与中国固话增值产业的领先者——信科增值事业（北京）总部合作，在信科智能电信营销平台上搭建了《中国涂料行业互动商务平台》，并面向全国涂料企业公开招商，为帮助企业更好认识该平台，本刊编辑特采访了信科增值事业（北京）总部副总兼顾客服务中心主任王女士。

简介：简述了洗涤剂用荧光增白剂5BM的理化性质和使用特点.为了让人们对荧光增白剂5BM的使用安全性有一个比较全面的认识和了解,根据欧洲化学品管理局（ECHA）数据库的资料和其他相关信息,对荧光增白剂5BM的来源、分布、急性毒性、遗传毒性等毒理学数据,以及对人、动物和环境的影响作了比较详细的介绍.