简介：在零售行业,制造为王、渠道为王、用户为王的发展脉络,已经成为共识,但在每个发展时期,都能真切看到用户体验在其中的引导作用。比如早期副食店、杂货店时代,熟人社会的温度往往带来很好的用户体验,它的短板,如货品少、覆盖半径短这些问题,被二十世纪九十年代的大卖场初步解决。而随着2003年淘宝上线、后期基础设施不断进步,带来了电商大发展及各种模式的创新,用户体验被进行了更深度、更有针对性地挖掘。
如何拥抱用户为王的时代
