简介：新媒体时代话语主体的泛化，使得传统城市形象建构中，一元主导的格局不复存在。当民众手中握有可以承载话语表达容器的时候，“一只虾毁掉一座城”也不那么难以置信。鉴于宰客事件频发导致的城市形象“塌方式毁容”，从印象管理视角出发，结合戈夫曼“拟剧理论”，以青岛“天价虾”为例，着重探讨了新媒体发展对城市形象建构传统话语版图的冲击。文章认为面对有关城市形象的城市危机传播，政府首先应承认公众话语的存在，尊重其“在场”，并清醒认识其巨大能量；其次要转变传统城市形象塑造的管治思维，修正单纯依靠公权推行的塑造模式；最后应摒弃零和思维，重构城市形象塑造的话语版图，在理性商议、多元互动中，与民众、媒体共塑城市形象。
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