简介:摘要服务时代的到来,对我国铁路运输发展既是机遇,又是挑战。服务水平的高低是影响旅客选择运输方式的重要因素,铁路客运要在客运市场中稳固位置、谋求发展,迫切需要不断完善、提高铁路客运服务标准化水平。因此,研究铁路客运服务标准化方法十分必要。
铁路客运服务标准化方法探讨