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顾客资产管理战略地图的构建

作者：陈晓君① 孟庆良② 邹农基② 袁春东③ 徐海灵③
学科：经济管理 > 企业管理
创建时间：2010-03-13
出处：《价值工程》 2010年第3期
机构：陈晓君①；孟庆良②；邹农基②；袁春东③；徐海灵③

简介：摘要分析了顾客资产管理兴起的驱动因素，回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型，结合平衡计分卡理论，构建了顾客资产管理的战略地图，并分析了顾客资产管理的未来研究主张。
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