简介：摘要：质量是企业的生命，然而对质量的概念及相关部分关系不理解，谈改善质量则无从下手。笔者从质量的概念出发，梳理影响质量相关要素之间的关系，如组织、产品、产品质量、客户需求、客户感知质量、客户满意、客户忠诚、品牌之间的关系，重新定义质量。质量具有相对属性，质量背后存在的规律，正视问题，实事求是，挖掘现象背后的本质，更好的解决问题，提高产品质量，提高中国质量，提高中国品牌价值。
论质量的相对性
