简介：摘要目的门诊护理过程中危机管理的应用及应用效果评价。方法于2012年2-6月对某医院门诊部门护理人员进行统一危机管理技巧培训，同时与7月让接受技巧培训的医护人员正常进行门诊护理进行护理工作。分别选取200名患者，其中100名接受常规护理，另100名患者接受经过危机管理技巧培训的护理人员的护理。比较这两组患者对门诊就诊的满意程度。结果经过统计调查显示，当护理人员将危机管理技巧应用到实际护理过程中后，患者对门诊护理的投诉数量明显减少，患者对门诊的护理满意程度也大幅度提高。结论若能够将危机管理技巧合理运用到门诊护理中去就能够提高患者满意程度，减少护理过程中的纠纷案件。
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