简介：摘要目的探讨在实施“优质护理服务示范工程”过程中如何通过深化护理文化建设，促进优质护理服务的开展，提高病人及护理人员对护理工作的满意度。方法2010年3月至2010年9月按照卫生部要求开展优质护理服务（对照组），2010年11月至2011年5月在对照组基础上实施护理服务文化建设（试验组），比较两组患者对护理工作的满意度及护士对护理工作的满意度。结果与对照组比较，实验组患者对护理工作的满意度及护士对护理工作的满意度均明显提高（p<0.05），具有统计学意义。结论护理文化建设是保证基础护理到位，提高患者满意度，提高护士对护理工作的满意度的关键。
以护理服务文化建设为抓手促进优质护理服务
