简介：对商业银行来说，声誉风险一直属于比较遥远生僻的课题。然而，在这次由美国次贷危机引起的金融海啸中，大批国际银行业标杆因企业声誉受损、公众信心丧失而纷纷落马；加上最近四五年来，国内商业银行多次遇到社会信任危机而险象环生，声誉风险管理正日益受到中央金融主管部门的重视。本文从定义“声誉风险”概念入手开展理论探讨、总结国际企业界的管理实践经验，首次考证杭州金融界声誉风险管理的起源、归纳最近四五年的创新举措、分析亟待改进的短板问题、研究推进改革的方向对策，并在此基础上提出了“杭城银行业要进一步完善声誉风险管理必须得到相关部门的指导和支持”的结论和相关建议。
商业银行声誉风险管理及在杭州金融界的运用
