简介：摘要目的总结县级医院推进“优质护理服务示范工程”活动的具体做法。方法成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动领导小组；召开动员大会，统一思想，转变观念；制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案,建立健全有关规章制度,明确岗位职责；切实落实基础护理职责,改善护理服务；充实临床护士队伍,加强护理人员的素质培养；改变护理工作模式，简化工作流程；医院领导高度重视临床护理工作,保障措施到位；制订护理人员语言行为规范，规范护理服务流程,推出了开展“五心”“七声”优质护理服务活动。结果通过创建优质护理示范病房，护士的主动服务意识和责任心增强，护士整体素质得到提高，护理质量明显提高，患者及家属对护理服务的满意度明显提升。
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