简介:顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心,从顾客的角度出发,分析、制定企业的生产、经营策略,调整企业组织结构,从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客,也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间,生产线上下工序之间的服务对象。
顾客满意营销初探