简介：摘要：目的人性化管理在门诊护理管理中的应用研究。方法选取本院2020年1月份－2021年1月一年时间通过门诊接诊的100位患者作为调查对象，100位患者分为两组，即是实验组与对照组，两者患者每组50位，在保证患者全面了解实验并且家属等同意的情况下开展实验研究，实验内容为对比两组患者的恐惧与焦虑情绪评分、对护理人员的满意程度和护理差错、纠纷率等情况。结果经过护理实验组的满意程度为98%，护理错误和纠纷发生概率为3.4%。对照组的护理满意度为87%，护理错误和纠纷发生概率为15%。多组数据对比能够得出结论，实验组在焦虑评分与护理错误和纠纷发生概率上都要低于对照组，两组的差异具有统计学意义（P＜0．05)。结论在门诊护理管理当中，实施人性化护理方法有着十分好的效果，通过人性化服务与管理能够解决医患之间的紧张关系，极大地提升了患者对于护理工作的满意程度，如此一来具有较高的临床应用价值。
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