简介：作为一种行之有效的管理工具,＂全面质量管理理论＂以顾客为中心,通过全过程控制实现质量的持续改进。它不但在制造业中获得成功,在国外一些博物馆中也取得了良好的实践效果。我国的博物馆可以引入全面质量管理理论,将以社会公众的满意度作为开展质量管理的关注焦点,将全员参与作为开展质量管理的重要保障,通过对工作进行＂全过程控制＂来实现博物馆绩效,以持续改进作为博物馆质量的永恒目标。
论当代中国博物馆全面质量管理体系的构建
