简介：一个服务故障所包含的主体是多方面的．因此作为管理者．处理客户投诉所针对的并不仅仅是前来投诉客户的个体。还应包括实施服务补救的一线员工。最重要的是，管理者要保持这三方之间信息的通畅。
三方协调：服务失败补救之本
