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提升客服支撑系统七大能力

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摘要当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统，客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触，实现全业务、跨业务的捆绑，支持组合营销，体验营销以及业务的快速线上开通。为进一步提高客户感知，树立企业更好的品牌形象，客户服务支撑系统需要在以下方面进一步提升支撑能力。

DOI pd5xpm3g47/859071

作者秦红伟

机构地区不详

出处《网络电信》 2010年3期

关键词支撑系统支撑能力网上营业厅客户服务电信运营商全业务

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2010年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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