首页 > 《中国科技信息》 > 2024年2期 > 全面质量管理在服务行业中的实施与成功案例研究

全面质量管理在服务行业中的实施与成功案例研究

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要：全面质量管理（TQM）在服务行业中的实施能够产生多方面的作用，有助于提高服务质量、满足客户需求、提升员工绩效和促进组织持续改进。TQM强调了对客户需求和期望的深入了解，并通过持续的客户反馈和市场研究来调整和改进服务。这有助于提高服务的质量和符合客户期望，从而增强客户满意度。通过标准化操作程序、明确定义的服务标准以及员工培训，服务行业能够在不同时间和地点提供相似水平的高质量服务。TQM强调对服务过程的不断优化，分析和改进服务流程，服务行业能够提高效率、减少浪费，并确保服务的及时交付，这对于在竞争激烈的服务市场中脱颖而出、保持客户忠诚度和提高业务绩效至关重要。

DOI 2d31yex7g4/8110443

作者刘建

机构地区中核工程咨询有限公司

出处《中国科技信息》 2024年2期

关键词服务行业现状质量发展分析

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年03月29日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）