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医院满意度调查与分析：患者经验和期望的比较研究

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摘要摘要：在这项关于医院满意度的研究中，我们通过详尽的量化调查方法，深入探讨了门诊患者在医疗服务质量、服务态度和就医环境等方面的实际体验与其期望之间的差异。研究发现，在服务态度和医疗环境方面，患者的期望与实际体验存在显著的不符，表明这些领域需要重点改进。本研究强调了采用以患者为中心的服务改进策略的重要性，目的是提升医院的服务质量和患者的满意度。这一发现对于医疗机构来说意义重大，因为它提供了关于如何更好地理解和满足患者需求的宝贵洞见。通过对患者期望与体验的比较分析，医院可以更有效地识别服务中的不足，进而采取有针对性的措施来提高服务水平。

DOI g4q0oz0prj/8074072

作者柯翔黄鹤袁媛张龙王盛

机构地区皖南医学院弋矶山医院安徽省芜湖市 241004

出处《中国科技人才》 2023年20期

关键词门诊患者就诊体验患者满意度服务质量医疗环境

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2024年03月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）