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航班延误的应对经验

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摘要航班延误时会出现很多的问题，如何回答旅客的各种问题；如何做好解释工作；如何让旅客能够耐心等待；如何应对旅客的过激行为造成航班延误的原因有很多，在飞行中乘务员也会深深地体会到无论在哪种情况下延误都会存在一些语言行为过激的旅客。在遇到类似的旅客时作为乘务员我们应当如何处理呢？

DOI 7dm6g5pljn/617478

作者张莹

机构地区不详

出处《技术与管理论坛》 2008年2期

关键词航班延误经验过激行为语言行为乘务员旅客

分类 [经济管理][管理学]

出版日期 2008年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）