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供热客服智能语音交互模式设计与应用

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摘要【摘要】针对供热客服热线中的人机交互模式，分析了传统按键模式与智能语音交互模式的优劣，随意说模式的优点是可直达所需业务节点，用户体验方面较强。本文从技术组成、技术流程和对话流程角度阐述了随意说模式的设计方式。结合天津能源投资集团供热客服热线的实际应用，探讨了随意说模式可覆盖的业务范围和人机交互流程中的关键业务策略，最后从技术和业务两个方面分析了该模式的应用效果，证明至少有28.96%的人机对话可以代替人工服务。

DOI wjvn0noqd7/6093302

作者裴连军李晓冬朱咏梅耿直安凌霄

机构地区 220621197306192613

出处《中国科技信息》 2022年5期

关键词供热客服人机交互模式语音导航随意说

分类 [][]

出版日期 2022年07月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国科技信息

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