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你真的了解你的客户吗？

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摘要很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。

DOI odwlnelg4k/550680

作者武少中

机构地区不详

出处《现代经济信息》 2007年7期

关键词 “以客户为中心” 手工操作商业银行自动化 CRM 管理

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2007年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

现代经济信息

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