摘要
摘要：作为供电企业的核心业务，电力营销关系到企业自身经济效益。随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对电力的需求不断增大，用电监察工作也开始引起供电企业的注意。本文从用电监察的含义和作用出发，具体阐述了我国供电企业营销管理现状，并提出了相应的加强用电监察，提升供电企业营销水平的具体措施，希望对供电企业的用电监察和电力营销有所帮助。
关键词：用电监察；供电企业；营销管理水平
随着社会对电力的需求量不断加大，电力机制改革也不断深化和发展。供电企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须在保持企业自身优势的同时，改变传统生产经营模式，形成以市场为导向的企业营销机制，进一步提高供电企业供电质量，强化用电监察作用，提升供电企业营销管理水平。
一、用电监察的含义和作用
用电监察室一种特殊的管理行为，在电能的输送和使用的过程中，供电公司对其中存在的问题进行监督和检查，从而保障电力系统运行安全稳定，同时满足社会经济发展和人生生活的用电需求。用电监察的作用是否充分发挥关系到供电企业的经济效益和社会效益。从另一个方面来说，供电公司电力资源的输送关系到国名经济的发展。因此，电力资源输送过程是国民经济收入增长的过程，那么各种窃电偷点行为则在间接上损害了国家收入。因此，要充分发挥用电监察人员的作用，对电能输送进行严格的监察，杜绝非法用电操作和违规用电行为的发生，提高供电惬意的营销水平，为国家创造更大的经济效益。
二、我国供电企业营销管理现状
（一）供电企业营销理念缺乏先进性
做好营销管理工作的基础和前提是拥有科学先进的营销理念，但是，我国许多供电企业的营销理念仍停留在传统电力发展阶段，较为落后，且营销人员的服务意识淡薄，不能提供先进优质的供电服务。目前。我国已有部分供电企业开始放眼整个电力营销市场，关注电力营销工作。但是落后传统的供电企业经营管理模式不适应实际发展需求，经济管理型经营管理模式还未形成，而生产管理型经营管理模式早已不能满足电力营销的需要，企业供电着的营销理念也没有将用户的用电需求作为中心内容，而以市场发展前景为导向的电力营销理念更加遥远。
（二）供电企业营销手段单一，营销分析实际成效低
电能虽然表面是一种重要能源的，但同时也是一种商品。由于其特殊性，我国供电企业多年以来一直处于垄断地位。因此，供电企业没有面临激烈的市场竞争，整体压力较小，这就导致供电企业懒于开拓市场，忽视电力市场营销工作，对市场营销的认识停留在表面，较为浅薄。供电企业对我国用电市场和客户的需求和潜在需求的了解不足，对市场和周边环境了解不清，加上缺乏技术只拆，供电企业市场开发能力低，造成我国供电企业整体营销质量差。
（三）供电企业营销管理职责不清，权利不明，业务流程混乱
目前，我国供电企业营销管理存在许多问题，权利和职责不明晰、业务和管理界定模糊。忽视电力营销监督环节，电力营销决策能力弱。此外，业务流程掌控困难，电力营销管理环境复杂，都导致我国供电企业电力营销管理水平低。在电力营销过程中，由于供电企业无法掌控业务流程，导致各种问题爆发出来后才能进行解决，而不能进行事前预防，在很大程度上使我国电力营销水平降低。
（四）电力设施建设无法满足电力的需求
电力商品的提供依赖于电力设施，因此，要做好企业电力营销工作必须先完善电力设施。我国电网建设受多种因素的影响，建设速度始终跟不上电力需求的发展。电力输送具有一定的特殊性，输电线和变电站一般设置在野外，周围环境复杂，许多输电线在长年累月下已老化。加上各种配电设备都已超出使用年限，安全隐患增多，导致电能输送能力降低，无法满足社会发展对电力的需求，降低了电力企业的电力营销水平。
三、加强用电监察，提升供电企业营销水平的具体措施
（一）完善用电营销资料的管理
用电营销资料为用电监察工作提供了基本保障，供电企业能够依据用电营销资料提供的基础用户数据进行分析和决策，用电业务监察机构也可以通过用电营销资料学习一定的监察经验，对顺利开展监察工作提供便利，有利于监察目标的实现。为了完善用电营销资料，监察机构做好下派机构的电价执行情况的监察工作，电价是用电者和供电企业共同关心的重点问题，作为供电企经营管理的基本内容，为了彻底了解电价的具体执行情况，监察人员就需要到供电企业下派机构，将相关用户的档案调出，具体查看用户的用地地点和用电数值，以及用户的用电支付价格和缴费发票。除此之外，供电企业和供电企业下派机构签署的供电合同也是监察的重点内容，主要检查供电合同是否符合法律规定，并对其数量和执行履行情况进行检查。
（二）加强服务态度检查，提升供电营销质量
在电力企业改革前的很长一段时间，我国电力市场始终是国家垄断行业。目前，我国电力企业在政府的引导下，做出了一系列变革，但是在许多区域和行业，供电企业和用户间的矛盾仍很突出。供电企业的终极目标是为用户供应安全可靠的电力的同时提高供电企业整体供电效益，在此基础上，供电惬意必须树立以市场为导向的意识，在实际工作中坚持以客户为中心，以提供最优质的服务为理念，加强自身管理，将电力营销理论投入导致实践中。供电企业必须改变传统的营销服务态度，杜绝额偷点窃电现象，加强用电者对供电企业的信任。监察机构应以国家法律和规范为标准，严格执行各项措施，改正电力行业中存在的不良现象。
（三）加强内部用电检查，强化供电企业的营销管理水平
供电企业应加强对企业内部员工的教育，落实法制经营措施，坚持以人为本的观念，全面提高企业工作人员的综合素质。进行员工选拔时，应选择专业素质高且责任心强的员工，做好员工技术培训工作，增加工作人员知识储备，保证工作人员的理念和知识都满足时代发展的要求。建立严格的考核制度，对于考核不达标者及时淘汰。同时，规范工作人员言行举止，提高每位员工的综合素质。将内部管理与外部管理相结合。
（四）价钱反窃电工作，减小电力流失漏洞
在市场经济环境下，电力行业必须以市场经济价值观念为导向，顺应行业准则，才能获得健康长远的发展。供电企业以盈利为最终目标，但是偷点窃电的行为会影响供电企业的经济效益，侵害企业的合法权益，导致整个谁的用电秩序混乱。因此，监察机构必须做好反窃电工作。第一步，监察机构可以利用各种现代化技术，向广大人民宣传反窃电法治政策；第二步，监察机构可以利用反窃电技术，电压监测装置的安装可以在发现窃电行为时及时封锁电能计量表，对各种复合用电进行无漏洞检测；最后，将反窃电工作看作一种社会性工作，使其程序化和常态化，并及时与社会治理机关沟通，做好反窃电配合工作。
结束语
总的来说，强化用电监察作用，提升供电企业营销管理水平是企业获得经济效益的重要保证。为了提高企业的综合效益，要做好市场需求调查工作，且以未来的工作导向的基础，在电力营销过程中，坚持客户至上的原则，建立健全用电监察制度，提高企业的电力营销水平，促进企业经济效益的提高。
参考文献
[1]王丽婷 .用电监察工作对供电企业营销服务的影响 [J].电子制作 ,2014,04:280.
[2]奚修建 ,许群 .浅谈如何强化用电监察与提升供电企业营销水平 [J].企业改革与管理 ,2014,08:110.
[3]林瑞荣 .基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略分析 [J].机电信息 ,2014,24:173+175.
[4]黄海燕 .加强用电监察 提升供电企业营销水平 [J].科技创新与应用 ,2015,26:206.
[5]黄灏 .加强用电监察 提升供电企业营销水平 [J].经营管理者 ,2013,16:308.
[6]招英 .胜利油田电力企业大营销服务体系构建项目研究 [D].山东大学 ,2012.
出版日期
2020年09月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
