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浅谈供电企业客户经理服务水平的提升

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摘要摘要基于客户经理制在供电企业中的应用，本文以客户经理服务水平提升为最终目标，在分析客户经理服务现状的基础上论述了客户经理服务体系建设在服务水平提升上的具体实践。立足于客户服务全覆盖和客户满意全提升的建设目标，本文通过服务体系模式创新、工作标准精益优化以及服务评价多维设计形成管理、实施以及考评的闭环模型，实现服务全流程的精益管理，为客户经理服务水平的提升提供组织支撑、业务支撑以及绩效支撑。

DOI kd23xxpp46/4399838

作者游威荣

机构地区（广东电网有限责任公司惠州供电局广东惠州516000）

出处《电力设备》 2016年6期

关键词服务体系工作标准服务评价服务提升

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2016年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）