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急诊科实施优质护理服务的实践与探索

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摘要摘要目的探讨急诊科开展优质护理服务的方法与成效。方法针对急诊科特点，组织科室学习，更新服务理念，优化流程，弹性排班，强化业务培训，改善硬件设施，多个部门协作等举措。结果护理质量提高，患者满意度上升，差异均具有统计学意义（p<0.01）。结论在急诊科实施优质护理服务，有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。

DOI wjvp2pnqj7/3891326

作者杨洁徐春华蒋燕张映军

机构地区杨洁徐春华蒋燕张映军（四川省乐山市人民医院急诊科614000）

出处《心理医生》 2011年8期

关键词急诊科优质护理服务满意度

分类 [医药卫生][医学心理学]

出版日期 2011年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）