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电网客服呼叫中心及其运营管理探究

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摘要摘要在分析中国电网企业运营管理模式过程当中，我们可从客户呼叫中心着手。在分析电网客服呼叫中心运营管理重要性时，主要考虑到服务客户、服务社会以及广泛经济社会效益等内容。这也是直观体现出该种运营模式科学性的手段之一，进而促使电网企业的优质服务得到进一步发展，这也是符合电网企业负社会责任形象的有效途径。本文主要针对电网客服呼叫中心及其运用管理进行探究。这对电力企业长远健康发展目标的实现有推动作用。

DOI n49x00xx4y/3678611

作者叶柏峰王秀春

机构地区国家电网公司客户服务中心300309

出处《科技新时代》 2018年9期

关键词客服呼叫中心运营

分类 [医药卫生][]

出版日期 2018年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）