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剖析急诊科护患纠纷的常见因素与处理方法

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摘要摘要目的分析导致急诊科发生护患纠纷的常见因素，并探讨相应的处理方法。方法统计本院在2012年1月至2014年1月这两年间急诊科发生的医患纠纷次数以及原因，并进行整理分析。结果统计结果显示，导致急诊科发生护患纠纷的常见因素依次为护士业务水平较低（10起，37.0%）、护患沟通不够（8起，29.6%）、患者及其家属自身原因（5起，18.5%）、护士责任心较差（4起，14.8%）等。结论在导致护患发生纠纷的常见因素中，大部分都是院方存在相应的问题所致，其中首要因素就是护士的业务水平较低。因此，提升护士技能水平、加强护士责任心、培养护患沟通技巧等可有效避免护患纠纷的发生。

DOI 7dmrk09ejn/3479030

作者汤小梅

机构地区汤小梅

出处《健康世界》 2015年2期

关键词急诊科护患纠纷常见因素处理方法

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2015年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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健康世界

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