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星级服务新模式初探

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摘要为了提升我院护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人的合理需求，让病人在轻松、安静、安全、舒适的住院环境中，在得体的语言、端庄的举止、娴熟的技术和温馨的微笑中逐渐恢复健康，运用现有的护理管理技术，在开展整体护理的基础上，引进星级宾馆服务理念，在临床科室首推“星级服务”护理管理模式，从护理理念、护理形象、护理技术和服务态度等方面对护士进行考核与评价，努力打造医院护理队伍的品牌效应，收到了良好的效果，现将具体做法与体会介绍如下。

DOI 5jo22orz4v/347312

作者刘筱茅

机构地区不详

出处《中国实用护理杂志：下旬版》 2005年5期

关键词整体护理护理模式服务意识护理管理护理质量

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2005年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）