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内科门诊常见护理纠纷因素分析及防范措施

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摘要摘要目的探讨内科门诊护理纠纷发生的相关因素，总结经验教训，研究防范措施。方法回顾性分析我院近几年来内科门诊出现的护理纠纷，分析引起内科门诊护理纠纷的相关因素，并研究防范护理纠纷的实用性措施，以便提升护理质量，降低护理纠纷的发生。结果自2009年1月~2012年12月，我院内科门诊护理纠纷共发生15例，其主要两大原因护理人员的原因（包括护理服务态度和护理专业水平）和患者的原因（包括患者的不理解、期望过高及社会因素）；通过提高护理人员专业素质，转变理念，增强服务意识，以人为本的服务态度，与患者进行有效沟通，可显著降低门诊护理纠纷的发生。

DOI 7dmrlp5yjn/3401106

作者许淑月许曼燕邱惠玉许小玲

机构地区许淑月许曼燕邱惠玉许小玲

出处《世界临床医学》 2013年3期

关键词内科门诊护理纠纷防范措施

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2013年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）