摘要
摘要目的掌握《东莞市城市公立医院综合改革实施方案》实施1年后患者对东莞市公立医院医疗卫生服务的满意度，以便给今后医疗改革及医疗服务提供依据。方法采用分层抽样方法,选取东莞市不同等级5家医院，对每家医院随机抽取250名患者，采用自行设计问卷对患者就其对公立医院医疗卫生服务满意度进行测评。结果挂号及候诊等排队等候情况满意率为82%、整个看病流程的合理性和便利性满意率为82%、医疗费用的公示及查询方便程度满意率为87%、医保结算制度方便性满意率为93%、医院规章制度建设方面的感觉满意率95%、本次就医费用满意率80%，其余各项满意率均在95%以上。年龄、文化程度是居民对卫生服务满意度的主要影响因素，本研究30岁以下组及初中组对医疗服务不满意率较低。结论患者对东莞市公立医院综合改革以后医疗卫生服务满意率较高，但也存在一些问题值得关注，如挂号及候诊等排队等候时间能否进一步缩短，就医费用能否有多渠道保障，整个看病流程的合理性和便利性能否进一步优化，对年轻人及低学历者在就医时希望有更多的指导。
出版日期
2018年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
