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互联网背景下电力营销的服务模式王亮

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摘要摘要电力营销服务作为电力服务对外的重要组成部分，体现着对外服务的水平和能力；但是营销服务人员信息目前主要还在线下管理，没有统一标准管理流程和对外服务规范，根据国家电网公司2015年营销工作会议文件之《坚持“你用电、我用心”推进营销工作再上新台阶》中提出确保优质服务。强化窗口管理，规范服务行为，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求。实现业务闭环处理；通过工作模式和服务方式的改变，为拓展电力市场、稳固客户关系奠定基础，把对外营销服务强化作为今后专业提升重点，开展营销服务人员培训以提高对外服务能力，持续提高客户满意度。

DOI odw1gr8yjk/3327680

作者庞超王亮

机构地区（国网山西省电力公司偏关县供电公司山西忻州036400）

出处《电力设备》 2018年30期

关键词互联网电力营销服务模式分析

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）