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基于CPC匹配模型思想的供电服务渠道优化研究韩迎军

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摘要摘要“新电改”下电力市场进入竞争格局，用电客户的客户意识逐渐加强，要求电力企业提供更符合客户异质性特征的差异化供电服务。本文结合当前现有的供电服务渠道，以CPC（客户、产品、渠道）匹配模型思想为依据，开展服务策略的研究和制定，实现用电客户、供电服务、服务渠道之间的一一匹配，建立客户服务分析与决策平台，为服务渠道数据分析、策略研究及应用提供理论支撑和技术支持。

DOI pd5n26k2d7/2979695

作者韩迎军肖春张俊伟

机构地区（国网山西省电力公司客户服务中心山西太原030008）

出处《电力设备》 2017年21期

关键词 CPC模型供电服务渠道 KANO模型差异化服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

电力设备

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