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提高服务质量增强企业的综合竞争力

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摘要 21世纪，世界已经进入“服务经济时代”。现在的产品与服务可谓“你中有我、我中有你”。服务因素在竞争中已取代产品价格成为竞争的新焦点。毫不夸张地说，现代企业的赢利大多数来自服务，如何在顾客服务中提高顾客满意度、品牌忠诚度，已成为现代企业面临的一项紧迫、重要的课题，而服务理念与服务质量已成为企业竞争力的分水岭。

DOI 54yvkmmk40/1000128

作者成军

机构地区不详

出处《现代焊接》 2011年9期

关键词企业竞争力服务质量现代企业产品价格顾客满意度品牌忠诚度

分类 [金属学及工艺][焊接]

出版日期 2011年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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现代焊接

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